Содержание
Кроме того, есть вопросы, на которые лучше ответит оператор. Для защиты Вашей личной информации мы используем разнообразные административные, управленческие и технические меры безопасности. Наших сотрудников обучают понимать и выполнять эти меры контроля, они ознакомлены с нашим Уведомлением о конфиденциальности, нормами и инструкциями. Тем не менее, несмотря на то, что мы стремимся обезопасить Вашу личную информацию, Вы тоже должны принимать меры, чтобы защитить ее. Мы настоятельно рекомендуем Вам принимать все возможные меры предосторожности во время пребывания в Интернете.
Где менеджеру по продажам искать новых клиентов: основные источники
По поступкам покупателя несложно догадаться, удалось ли вам найти общий язык. Если он оживленно отвечает на вопросы, настроен позитивно и ведет себя естественно, считайте, что коммуникация налажена. Но если собеседник напряжен, отводит взгляд, не хочет заводить беседу и отвечает очень сухо, то разговор у вас не получился. Значит, к первому этапу нужно подойти серьезнее и применить другие техники продажи.
Как законно отказать клиенту в обслуживании
Главное, быть искренним, так как сымитированная, неестественная улыбка также моментально будет считана и доставит собеседнику чувство неловкости. Не нужно посвящать клиента во все неприятные подробности, творящиеся у вас. Конечно же, бывают случаи, что нельзя обойтись без объяснения.
Ваш запрос отправлен, мы скоро вам ответим!
Если посетитель видит уважительное отношение, он отмечает для себя эту компанию как приличную организацию с воспитанным персоналом. Все знают, что товарный оборот компании определяет мастерство специалистов по работе с клиентурой. Чем компетентней продающий персонал, тем больше сделок у самой компании.
Популярные ошибки при поиске новых клиентов
После того, как отдел продаж приводит клиента, аккаунт менеджеры становятся основной точкой контакта для него. Они необходимы для разрешения конфликтов с клиентом, налаживания его связей с отделом продаж и поддержкой, а также для выявления целей и проблем клиента. Это позволяет наилучшим образом удовлетворить его потребности. Преуспевающие менеджеры по работе с клиентами не просто заинтересованы, а вдохновлены своим делом, людьми и атмосферой в компании. Если сотрудники действительно получают удовольствие от процесса и верят в то, что их действия имеют смысл, то эти убеждения и положительные эмоции влияют на результаты.
Как решать однотипные вопросы клиентов по телефону
Никому не нравится долго ждать или отвечать на глупые вопросы. Все хотят, чтобы их понимали с полуслова и быстро решали проблему. Эффективная коммуникация — это не только обмен информацией, но и создание взаимопонимания и доверия между вами и вашими клиентами. Каждый раз, когда вы общаетесь с клиентом, вы имеете возможность укрепить менеджер по проектам эти отношения. В статье мы разобрали основные тренды в сфере бизнес-коммуникаций в 2024 году, проанализировали типичные ошибки и лучшие практики. Коммуникационная платформа Umnico объединяет 25+ каналов общения с клиентами в едином пространстве, чтобы вы не потеряли ни одного обращения и с легкостью анализировали работу операторов.
Создание подходящей среды для клиентов
То же самое происходит, если менеджер не в состоянии убедить потенциального покупателя заключить сделку. А если клиенту при разговоре еще и нагрубили – иначе как ударом по репутации компании это назвать нельзя. Приоритизация удовлетворенности клиентов вместо скорости ответов обеспечит вашей компании множество преимуществ. Ваши клиенты будут оставаться лояльными к вашему бренду и будут рекомендовать вашу компанию друзьям и знакомым, увеличивая количество ваших клиентов.
Организация клиентского сервиса
Кстати, улыбка поможет, даже если разговор состоится по телефону. Агрегатор мессенджеров Umnico предоставляет широкий функционал для реализации эффективной коммуникационной стратегии. Подключайте телефонию, устанавливайте бесплатный чат для сайта, добавляйте бизнес-аккаунты WhatsApp, Telegram, Viber и т.д.
В небольших компаниях в начале их работы — это чаще всего собственник бизнеса. Затем может появиться должность менеджера по работе с клиентами. У крупных брендов для общения с покупателями создаются целые отделы.
Хороший менеджер по работе с клиентами понимает цели и приоритеты компании. Профессиональная этика бизнеса и основные ценности компании близки такому сотруднику. Хотя специфика работы с клиентами в разных сферах бизнеса сильно различается, но в целом закономерность работает для любого бизнеса. В современных компаниях такого сотрудника предпочитают называть «account manager» или клиент-менеджер, поскольку именно такое наименование используется в большинстве стран мира. Его основная обязанность — общение с клиентами и представление им услуг компании.
- Чтобы ответить на вопрос, где найти новых клиентов, сначала нужно понять, какова специфика продаж у конкретной организации.
- Все новые обращения будут сразу создавать новую сделку, в карточке клиента будут храниться все диалоги и история взаимодействия с компанией.
- Самое главное – никогда не нужно с первых слов предлагать услугу.
- В гайде мы подробно рассказали о возможностях платформы ELMA365 Service, а самое главное — о быстрой работе с обращениями.
- Клиенты оценивают компании не только по качеству товаров или услуг, но и по уровню обслуживания.
Подкрепите ваш диалог подробным рассказом об известных компаниях, которые уже пользуются вашими услугами. И обязательно предложите готовое решение, которое по максимуму подходит клиенту. Выбор канала коммуникации зависит от ситуации клиента в данный момент.
Не вынуждайте человека продираться через дебри контекста в поисках нужных фактов. Не игнорируйте послания от клиента и не заставляйте его мучиться от неопределенности. Если не можете дать точный ответ в течение 15–30 минут, укажите время, в которое вернетесь с подробным комментарием.